BẢN TIẾNG ANH (ENGLISH VERSION)

I. GENERAL TERMS All service prices are quoted in Vietnamese Dong (VND). Service prices are clearly listed in the “Included” section of tours, transportation services, accommodations, etc. Central Travel & Tourism Co.,Ltd is not responsible for any expenses not included in the “Included” section.

II. PAYMENT TERMS AND METHODS When registering for services at Central Travel & Tourism Co.,Ltd, customers are required to provide complete information and pay a deposit to reserve their booking. The deposit amount varies depending on the selected program. The remaining balance must be paid no later than 7 working days prior to departure. There are two payment methods:

– Cash payment at the company: Company: CENTRAL TRAVEL & TOURISM CO.,LTD Address: 362 Quang Trung Street, Dong Hoi City, Quang Tri Province

– Bank transfer:

• Account Name: CONG TY TNHH DU LICH & LU HANH MIEN TRUNG – CENTRAL TRAVEL & TOURISM CO.,LTD
• Bank: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Viet Nam (Vietcombank)
• Account Number: 1025591940
• SWIFT Code: BFTV VNVX

Payment is considered complete only when Central Travel & Tourism Co.,Ltd has received the full tour fare before the departure date or as agreed upon in the contract between both parties. Any delay in payment leading to service cancellation is the customer’s responsibility. For bank transfers: please clearly state your full name, address, phone number, and the specific tour content you registered for. After completing the transfer, please email the company and contact the assigned tour operator to receive your official tour confirmation. Central Travel & Tourism Co.,Ltd will not be responsible for cancellations automatically triggered by the system due to non-compliance with the above terms.

III. CANCELLATION TERMS AND FEES

1. Cancellation by Central Travel & Tourism Co.,Ltd: If Central Travel & Tourism Co.,Ltd cancels a tour, the company must notify the customer immediately and refund the full amount paid within 3 days, either by cash or bank transfer.

2. Cancellation by the customer:

• Cancellation 30 days prior: 15% of total tour price

• Cancellation 20 days prior: 25% of total tour price

• Cancellation 15 days prior: 30% of total tour price

• Cancellation 7 days prior: 50% of total tour price

• Cancellation 3 days prior or less: 100% of total tour price

Cancellations must be made directly with the company or by email and must be confirmed by the company. Cancellations via phone are not accepted.

Note:

• In case of objective incidents such as natural disasters, terrorism, epidemics, etc., Central Travel & Tourism Co.,Ltd is not responsible for any compensation beyond refunding the tour price.

• The above cancellation penalties are maximum rates and may be reduced depending on the service providers.

• Cancellation timelines are calculated on working days (excluding Saturdays, Sundays, and holidays).

• The above cancellation policy does not apply during public holidays or Tet.

3. Force Majeure: If the tour is canceled or changed due to force majeure (war, natural disasters, terrorism, etc.), both parties are exempt from liability and compensation. However, both sides must make every effort to minimize any damage.

IV. CHILDREN POLICY – Children aged 2–12: 60% of the adult fare (subject to airline policy) Note:

• Tour prices exclude taxes and separate bed arrangements.

• Each pair of adults can only accompany one child.

• If there are two children, the second child must be charged as an adult to secure a separate bed.

V. SPECIAL REQUIREMENTS DURING THE TOUR Any special requests must be informed to Central Travel & Tourism Co.,Ltd at the time of booking. The company will try its best to accommodate these requests but is not responsible if service providers (transport, hotels, restaurants) cannot fulfill them.

VI. HOTEL POLICY Hotels are arranged based on twin or double rooms depending on availability. Triple rooms will be arranged when necessary. Hotels selected by Central Travel & Tourism Co.,Ltd match the price tier chosen at registration. If changes are required for any reason, the substitute hotel will be of equivalent standard and customers will be informed in advance. Special hotel requests will be accommodated if possible, and any additional charges must be paid by the customer. Central Travel & Tourism Co.,Ltd reserves the right not to fulfill such requests if the hotel refuses.

VII. TRANSPORTATION POLICY Transport varies by tour program. For tours by bus: air-conditioned vehicles (4–7–15–25–35–45 seats) will be arranged depending on group size. For programs using public transportation (train, airplane, hydrofoil), schedules may change without prior notice. Central Travel & Tourism Co.,Ltd will inform customers when possible. Central Travel & Tourism Co.,Ltd is not liable for any delays or damages caused by public transport providers or customer tardiness. The company will assist in minimizing losses.

VIII. LUGGAGE POLICY Light luggage is advised. For air travel, luggage allowances follow airline regulations. Central Travel & Tourism Co.,Ltd is not responsible for lost or damaged luggage or personal belongings. Passengers must safeguard their belongings. In case of loss, the company will assist in filing reports and contacting the relevant agencies. Compensation is subject to the rules of the transport providers or insurance companies.

IX. INFORMATION POLICY Before registering, customers should read the tour itinerary, inclusions, and exclusions carefully. Customers or their representatives may register and pay at the company’s offices or branches. Central Travel & Tourism Co.,Ltd is only responsible for providing tour information to those registering directly or their representatives. The company is not liable if the representative fails to relay accurate information.

X. RESPONSIBILITIES AND OTHER COMMITMENTS

1. Responsibilities of Central Travel & Tourism Co.,Ltd: – Ensure all services as per the tour program. – Provide complete travel information and regulations before departure. – For international tours, Central Travel & Tourism Co.,Ltd is not responsible if entry is denied by authorities. Customers will bear all resulting expenses.

2. Responsibilities of the customer: – Full and timely payment. – Follow the tour itinerary during the trip. – Provide valid passport, photos, and related documents as required for entry/exit procedures. – Comply with the laws and regulations of visited countries. Central Travel & Tourism Co.,Ltd is not liable for legal or financial consequences of any violations. Customers must bear all arising costs. The company will support as needed to minimize loss.

3. Dispute Resolution: – Central Travel & Tourism Co.,Ltd reserves the right to modify itineraries or cancel tours for customer safety or convenience. – Any disputes arising shall first be settled through negotiation. If unsuccessful, such disputes shall be referred to the courts of Dong Hoi City or Da Nang City in accordance with current laws. The losing party shall be responsible for all related costs and expenses

CENTRAL TRAVEL & TOURISM CO.,LTD Company Representative (Signed) Director: Bui Anh Canh

BẢN TIẾNG VIỆT (VIETNAMESE VERSION)

I. ĐIỀU KHOẢN CHUNG Tất cả giá dịch vụ đều được báo bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Giá dịch vụ được niêm yết rõ ràng trong phần “Bao gồm” của các tour, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, v.v. Central Travel & Tourism Co.,Ltd không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản chi phí nào không có trong phần “Bao gồm”.

II. ĐIỀU KHOẢN VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN Khi đăng ký dịch vụ tại Central Travel & Tourism Co.,Ltd, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và thanh toán tiền cọc để giữ chỗ. Số tiền đặt cọc thay đổi tùy theo chương trình đã chọn. Số tiền còn lại phải được thanh toán chậm nhất 7 ngày làm việc trước khi khởi hành. Có hai phương thức thanh toán:

– Thanh toán tiền mặt tại công ty: Công ty: CENTRAL TRAVEL & TOURISM CO.,LTD Địa chỉ: 362 Quang Trung, Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Trị

– Chuyển khoản ngân hàng:

Tên tài khoản: CONG TY TNHH DU LICH & LU HANH MIEN TRUNG

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Số tài khoản: 1025591940

Thanh toán chỉ được coi là hoàn tất khi Central Travel & Tourism Co.,Ltd nhận đủ tiền tour trước ngày khởi hành hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên. Mọi sự chậm trễ trong thanh toán dẫn đến việc hủy dịch vụ sẽ thuộc trách nhiệm của khách hàng. Đối với chuyển khoản ngân hàng: vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và nội dung tour cụ thể mà quý khách đăng ký. Sau khi hoàn tất chuyển khoản, vui lòng gửi email cho công ty và liên hệ với nhân viên điều hành tour được chỉ định để nhận xác nhận tour chính thức. Central Travel & Tourism Co.,Ltd sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp hệ thống tự động hủy do không tuân thủ các điều khoản trên.

III. ĐIỀU KHOẢN VÀ PHÍ HỦY TOUR

1. Trường hợp hủy tour từ phía Central Travel & Tourism Co.,Ltd: Nếu Central Travel & Tourism Co.,Ltd hủy tour, công ty phải thông báo ngay cho khách hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 3 ngày, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp hủy tour từ phía khách hàng:

• Hủy trước 30 ngày: Phạt 15% tổng giá tour

• Hủy trước 20 ngày: Phạt 25% tổng giá tour

• Hủy trước 15 ngày: Phạt 30% tổng giá tour

• Hủy trước 7 ngày: Phạt 50% tổng giá tour

• Hủy trước 3 ngày hoặc ít hơn: Phạt 100% tổng giá tour

Việc hủy tour phải được thông báo trực tiếp với công ty hoặc qua email và phải được công ty xác nhận. Không chấp nhận hủy tour qua điện thoại.

Lưu ý:

• Trong trường hợp xảy ra sự cố khách quan như thiên tai, khủng bố, dịch bệnh, v.v., Central Travel & Tourism Co.,Ltd không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ khoản nào ngoài việc hoàn trả tiền tour.

• Các mức phạt hủy nêu trên là mức tối đa và có thể được giảm bớt tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ.

• Thời gian hủy được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ).

• Chính sách hủy nêu trên không áp dụng trong các dịp Lễ, Tết.

3. Bất khả kháng: Nếu tour bị hủy hoặc thay đổi do nguyên nhân bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố, v.v.), hai bên được miễn trừ trách nhiệm và bồi thường. Tuy nhiên, hai bên phải nỗ lực hết sức để giảm thiểu mọi thiệt hại.

IV. CHÍNH SÁCH TRẺ EM – Trẻ em từ 2–12 tuổi: Tính 60% giá người lớn (tùy thuộc vào chính sách của hãng hàng không). Lưu ý:

• Giá tour chưa bao gồm thuế và tiêu chuẩn giường riêng cho trẻ.

• Mỗi cặp người lớn chỉ được đi kèm một trẻ em.

• Nếu có hai trẻ em, trẻ thứ hai phải tính phí như người lớn để đảm bảo có giường riêng.

V. YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI Mọi yêu cầu đặc biệt phải được thông báo cho Central Travel & Tourism Co.,Ltd tại thời điểm đặt tour. Công ty sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng các yêu cầu này nhưng không chịu trách nhiệm nếu các nhà cung cấp dịch vụ (nhà xe, khách sạn, nhà hàng) không thể đáp ứng được.

VI. CHÍNH SÁCH KHÁCH SẠN Khách sạn được bố trí dựa trên tiêu chuẩn phòng 2 giường đơn (twin) hoặc 1 giường đôi (double) tùy theo tình trạng phòng trống. Phòng 3 người sẽ được bố trí khi cần thiết. Các khách sạn do Central Travel & Tourism Co.,Ltd lựa chọn sẽ đúng với mức tiêu chuẩn đã thỏa thuận khi đăng ký. Nếu cần thay đổi vì bất kỳ lý do gì, khách sạn thay thế sẽ có tiêu chuẩn tương đương và khách hàng sẽ được thông báo trước. Các yêu cầu đặc biệt về khách sạn sẽ được đáp ứng nếu có thể, và mọi khoản phụ phí phát sinh khách hàng sẽ tự chi trả. Central Travel & Tourism Co.,Ltd có quyền không thực hiện các yêu cầu này nếu phía khách sạn từ chối.

VII. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN Phương tiện vận chuyển thay đổi theo từng chương trình tour. Đối với các tour đi bằng ô tô: xe máy lạnh (4–7–15–25–35–45 chỗ) sẽ được bố trí tùy theo quy mô đoàn. Đối với các chương trình sử dụng phương tiện giao thông công cộng (tàu hỏa, máy bay, tàu cánh ngầm), lịch trình có thể thay đổi mà không cần báo trước. Central Travel & Tourism Co.,Ltd sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể. Central Travel & Tourism Co.,Ltd không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc thiệt hại nào do nhà cung cấp phương tiện giao thông công cộng hoặc sự chậm trễ của khách hàng gây ra. Công ty sẽ hỗ trợ tối đa để giảm thiểu tổn thất.

VIII. CHÍNH SÁCH HÀNH LÝ Khuyến khích mang hành lý gọn nhẹ. Đối với các chuyến bay, tiêu chuẩn hành lý tuân theo quy định của hãng hàng không. Central Travel & Tourism Co.,Ltd không chịu trách nhiệm đối với hành lý hoặc tư trang cá nhân bị mất hoặc hư hỏng. Hành khách phải tự bảo quản đồ đạc của mình. Trong trường hợp bị mất, công ty sẽ hỗ trợ trình báo và liên hệ với các cơ quan chức năng. Việc bồi thường tuân theo quy định của các nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm.

IX. CHÍNH SÁCH THÔNG TIN Trước khi đăng ký, khách hàng nên đọc kỹ lịch trình tour, các điều khoản bao gồm và không bao gồm. Khách hàng hoặc người đại diện có thể đăng ký và thanh toán tại văn phòng hoặc các chi nhánh của công ty. Central Travel & Tourism Co.,Ltd chỉ chịu trách nhiệm cung cấp thông tin tour cho những người đăng ký trực tiếp hoặc người đại diện hợp pháp của họ. Công ty không chịu trách nhiệm nếu người đại diện truyền đạt lại thông tin không chính xác.

X. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC

1. Trách nhiệm của Central Travel & Tourism Co.,Ltd: – Đảm bảo tất cả các dịch vụ đúng theo chương trình tour đã cam kết. – Cung cấp đầy đủ thông tin du lịch và các quy định trước khi khởi hành. – Đối với các tour quốc tế, Central Travel & Tourism Co.,Ltd không chịu trách nhiệm nếu khách hàng bị cơ quan chức năng từ chối nhập cảnh. Khách hàng sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh trong trường hợp này.

2. Trách nhiệm của khách hàng: – Thanh toán đầy đủ và đúng hạn. – Tuân thủ lịch trình tour trong suốt chuyến đi. – Cung cấp hộ chiếu hợp lệ, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đúng hạn theo yêu cầu để làm thủ tục xuất/nhập cảnh. – Tuân thủ pháp luật và quy định của các quốc gia đến thăm. Central Travel & Tourism Co.,Ltd không chịu trách nhiệm về các hậu quả pháp lý hoặc tài chính do bất kỳ vi phạm nào của khách. Khách hàng phải chịu mọi chi phí phát sinh. Công ty sẽ hỗ trợ khi cần thiết để giảm thiểu tổn thất.

3. Giải quyết tranh chấp: – Central Travel & Tourism Co.,Ltd có quyền sửa đổi lịch trình hoặc hủy tour vì sự an toàn hoặc thuận tiện của khách hàng. – Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng. Nếu không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án tại thành phố Đồng Hới hoặc thành phố Đà Nẵng theo quy định của pháp luật hiện hành. Bên thua kiện sẽ phải chịu mọi chi phí liên quan.

CÔNG TY TNHH DU LỊCH & LỮ HÀNH MIỀN TRUNG – CENTRAL TRAVEL & TOURISM CO.,LTD

Đại diện Công ty (Đã ký)

Giám đốc: Bùi Anh Cảnh