BẢN TIẾNG ANH (ENGLISH VERSION)

REFUND & CANCELLATION POLICY

Welcome to Central Travel & Tourism Co.,Ltd. We understand that plans can change. To ensure transparency and protect the rights of both parties, please review our Refund and Cancellation Policy carefully before booking your trip.

1. Cancellation by Central Travel & Tourism Co.,Ltd

• Standard Cancellation: If Central Travel & Tourism Co.,Ltd is forced to cancel a tour for any reason (excluding Force Majeure), we will notify the customer immediately. We guarantee a 100% full refund of the amount paid.

• Refund Timeline: The refund will be processed within 3 working days via cash or bank transfer.

2. Cancellation by the Customer If a customer wishes to cancel a booked tour, the following cancellation fees will apply based on the total tour price:

• Cancellation 30 days prior: 15% of total tour price
• Cancellation 20 days prior: 25% of total tour price
• Cancellation 15 days prior: 30% of total tour price
• Cancellation 7 days prior: 50% of total tour price
• Cancellation 3 days prior or less: 100% of total tour price

Note: The above cancellation penalties are maximum rates and may be reduced depending on the actual penalties imposed by our service providers (airlines, hotels, etc.).

3. Cancellation Procedures

• All cancellation requests must be submitted directly at our company office or via official email.

• The cancellation is only valid once Central Travel & Tourism Co.,Ltd sends a written confirmation.

• Cancellations via phone calls or text messages are strictly NOT accepted.

• Cancellation timelines are calculated based on working days only (excluding Saturdays, Sundays, and Vietnamese public holidays).

4. Public Holidays & Tet Exclusions Please note that the standard cancellation policy stated above does not apply during peak seasons, public holidays, or the Lunar New Year (Tet). Bookings made for these periods are generally non-refundable and subject to stricter conditions which will be advised upon booking.

5. Force Majeure & Objective Incidents In the event of a tour cancellation or modification due to force majeure (including but not limited to war, natural disasters, terrorism, epidemics, or government restrictions):

• Both parties are exempt from liability and standard compensation rules.

• Central Travel & Tourism Co.,Ltd is not responsible for any compensation beyond refunding the recoverable tour price (after deducting non-refundable services already paid to suppliers).

• Both sides commit to making every effort to minimize any damage and support each other during such events.

6. Dispute Resolution: – Central Travel & Tourism Co.,Ltd reserves the right to modify itineraries or cancel tours for customer safety or convenience. – Any disputes arising shall first be settled through negotiation. If unsuccessful, such disputes shall be referred to the courts of Dong Hoi City or Da Nang City in accordance with current laws. The losing party shall be responsible for all related costs and expenses

BẢN TIẾNG VIỆT (VIETNAMESE VERSION)

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY TOUR

Chào mừng quý khách đến với Central Travel & Tourism Co.,Ltd. Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch của quý khách có thể thay đổi ngoài dự kiến. Để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, vui lòng đọc kỹ Chính sách Hoàn tiền và Hủy tour dưới đây trước khi đặt dịch vụ.

1. Trường hợp hủy tour từ phía Central Travel & Tourism Co.,Ltd

• Hủy tour thông thường: Nếu Central Travel & Tourism Co.,Ltd buộc phải hủy tour vì bất kỳ lý do gì (ngoại trừ trường hợp Bất khả kháng), chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức. Chúng tôi cam kết hoàn trả 100% toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán.

• Thời gian hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

2. Trường hợp hủy tour từ phía Khách hàng Nếu khách hàng muốn hủy tour đã đặt, các mức phí phạt hủy sau đây sẽ được áp dụng dựa trên tổng giá trị tour:

• Hủy trước 30 ngày: Phạt 15% tổng giá tour
• Hủy trước 20 ngày: Phạt 25% tổng giá tour
• Hủy trước 15 ngày: Phạt 30% tổng giá tour
• Hủy trước 7 ngày: Phạt 50% tổng giá tour
• Hủy trước 3 ngày hoặc ít hơn: Phạt 100% tổng giá tour

Lưu ý: Các mức phạt hủy nêu trên là mức tối đa. Mức phạt thực tế có thể được giảm bớt tùy thuộc vào chính sách phạt của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan (hãng hàng không, khách sạn…).

3. Quy trình thực hiện hủy tour

• Mọi yêu cầu hủy tour phải được thực hiện trực tiếp tại văn phòng công ty hoặc gửi qua email chính thức.

• Việc hủy tour chỉ có hiệu lực khi Central Travel & Tourism Co.,Ltd gửi xác nhận lại bằng văn bản/email.

• Tuyệt đối không chấp nhận các yêu cầu hủy tour qua điện thoại hoặc tin nhắn.

• Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của nhà nước Việt Nam).

4. Quy định đối với các dịp Lễ, Tết Xin lưu ý rằng chính sách hủy tour tiêu chuẩn nêu trên không được áp dụng trong các mùa cao điểm, ngày Lễ hoặc dịp Tết Nguyên Đán. Các dịch vụ đặt trong những giai đoạn này thường không được hoàn hủy và sẽ tuân theo các điều kiện khắt khe hơn (được thông báo cụ thể khi quý khách đặt tour).

5. Bất khả kháng & Các sự cố khách quan Trong trường hợp tour bị hủy hoặc thay đổi do các nguyên nhân bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn: chiến tranh, thiên tai, khủng bố, dịch bệnh, hoặc lệnh cấm của chính phủ):

• Cả hai bên đều được miễn trừ trách nhiệm pháp lý và các quy định bồi thường tiêu chuẩn.

• Central Travel & Tourism Co.,Ltd không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ khoản nào khác ngoài việc hoàn trả lại phần tiền tour có thể thu hồi được (sau khi đã trừ đi các chi phí dịch vụ không hoàn lại đã thanh toán cho đối tác).

• Hai bên cam kết nỗ lực hết sức để hỗ trợ lẫn nhau và giảm thiểu tối đa mọi thiệt hại phát sinh.

6. Giải quyết tranh chấp: – Central Travel & Tourism Co.,Ltd có quyền sửa đổi lịch trình hoặc hủy tour vì sự an toàn hoặc thuận tiện của khách hàng. – Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng. Nếu không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án tại thành phố Đồng Hới hoặc thành phố Đà Nẵng theo quy định của pháp luật hiện hành. Bên thua kiện sẽ phải chịu mọi chi phí liên quan.

CÔNG TY TNHH DU LỊCH & LỮ HÀNH MIỀN TRUNG – CENTRAL TRAVEL & TOURISM CO.,LTD

Đại diện Công ty (Đã ký)

Giám đốc: Bùi Anh Cảnh